Гаранция и рекламации

Купувате от местен магазин и получавате обслужване на място. За нова или употребявана техника, закупена от „Троян Компютърс“, можете да предявите рекламация и да предадете продукта директно при нас: гр. Троян, ул. „Осъм“ № 2, понеделник–петък, 09:30–18:00 ч. Не е необходимо да организирате куриер, когато го донесете лично.

Законови права на потребителите

При продажба на потребител продавачът носи законова отговорност за несъответствие, съществувало при доставката и проявило се в срок от 2 години от получаването. Това се отнася и за новите, и за употребяваните стоки.

При несъответствие потребителят има право на безплатен ремонт или замяна при предвидените в закона условия. В определените от закона случаи може да поиска пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. Конкретното решение зависи от законовите предпоставки.

Търговска гаранция

Посоченият в конкретната оферта гаранционен срок се запазва според продукта, класа и условията, с които го получаваме от доставчика. Условията и обхватът се уточняват в документа за търговската гаранция при покупката. Тя е отделна от законовата защита и не ограничава законовите права на потребителя. По-кратък търговски срок не означава по-кратка законова защита.

Как да заявите рекламация

Свържете се с нас на 0878 840 985 или info@troyancomputers.com, или посетете магазина. Опишете проблема и представете документ за покупката и относимите документи. При приемане на рекламацията получавате документ за нейното регистриране. Приемането в магазина е удобна възможност и не ограничава другите законови начини за предявяване на рекламация.

Рекламацията за несъответствие е различна от отказа от покупка без причина. За покупка във физически магазин няма общо 14-дневно право на отказ. Към момента сайтът е каталог и онлайн поръчките не са активни.

Официална информация: КЗП — рекламации.