Общи условия за сервизно обслужване

Тези условия уреждат предоставянето на сервизни услуги от „Троян Компютърс“. Приложимите императивни разпоредби на българското законодателство имат предимство.

1. Приемане на устройства

При приемане се описват устройството, заявеният проблем и предоставените аксесоари. Сервизните поръчки могат да се регистрират електронно. Клиентът получава информация за цената или начина на нейното определяне преди услугата.

2. Диагностика и възлагане на ремонт

Диагностиката се заплаща по действащия ценоразпис при отказ или невъзлагане на ремонт. При одобрен и извършен ремонт цената на диагностиката е включена в крайната цена. За ремонти с цена „от“ или „по оценка“ крайната стойност се съгласува предварително. Извън първоначално възложените дейности не се извършват платени услуги без съгласие на клиента.

3. Цена и части

Всички публикувани потребителски цени са в евро, с ДДС. Освен ако не е посочено друго, резервните части, лицензите и допълнителните материали не са включени в цената на труда. При доставка на части се уточняват цена, наличност и ориентировъчни срокове.

4. Посещения на адрес

Посещението в рамките на гр. Троян е 15 €, включително до 15 минути работа. След този период се начисляват по 15 € за всеки започнати 30 минути. Посещения извън града се извършват по предварителна договорка.

5. Данни и носители за информация

Препоръчва се предварително резервно копие на важните данни. Операции с риск от изтриване, форматиране или презаписване се съгласуват с клиента, ако не са изрично част от поръчаната услуга. Сервизът полага дължимата грижа за устройствата и информацията; законовата му отговорност не се изключва с тези условия. Достъпът до данните се ограничава до необходимото за изпълнение на услугата.

6. Рекламации

Клиентите имат законовото право да предявяват рекламации за несъответствие на извършените услуги съгласно Закона за защита на потребителите. Рекламациите се приемат в търговския обект през работното време и по приложимите законови канали. Те се вписват в регистър; на потребителя се издава документ със законово изискуемите данни. Законните права не се ограничават с търговска гаранция или с тези условия.

Отговорността за изпълнението на конкретно възложения ремонт не означава гаранция за всички останали функции и компоненти на използваното устройство, извън обхвата на услугата, без това да ограничава правата при причинени от ремонта вреди.

7. Предимства при покупка от магазина

При покупка на компютър или лаптоп инсталирането на Windows и първоначалната настройка в сервиза са безплатни като труд; лиценз не е включен, освен ако е предоставен с продукта. При покупка на принтер инсталацията и първоначалната настройка в сервиза са безплатни. При пълна конфигурация от закупени в магазина компоненти асемблирането, началната настройка на BIOS/UEFI и тестването са безплатни. При отделни закупени компоненти се предоставя 50% отстъпка за приложимите стандартни монтажни услуги. Допълнителните ремонти и услуги се договарят отделно.

8. Приключване и получаване

При приключване на работата клиентът се уведомява по предоставения канал. При получаване се предоставя информация за извършените действия и подменените компоненти. Непотърсената техника остава собственост на клиента; последващи действия се извършват само съгласно закона.

9. Доставчик и контакт

„АВБ Уъркшоп“ ЕООД, ЕИК 203113418, търговско наименование „Троян Компютърс“.

Седалище и адрес на управление: България, 5600 гр. Троян, ул. „Хан Аспарух“ № 8.
Магазин и сервиз: гр. Троян, ул. „Осъм“ № 2.
Работно време: понеделник–петък, 9:30–18:00; събота и неделя — почивни дни.
Телефон: 0878 84 09 85
Имейл: info@troyancomputers.com

Информация за обработването на лични данни: Лични данни и поверителност.

В сила от 16.10.2026 г.